Zorgondernemer Tarkan Gökalp, gevolmachtigde van Vertrouwd Thuiszorg, herkent zich totaal niet in de zware kritiek van de gemeente Zaanstad op de organisatie. De gemeente beëindigde het contract per 1 januari 2026 vanwege wat zij noemt ‘ernstige en structurele tekortkomingen’ in de bedrijfsvoering en administratie. Volgens Gökalp zijn die verwijten overdreven en onterecht.
‘Er is altijd zorg geleverd, en declaraties zijn correct gedaan,’ zegt hij. ‘Het beeld dat nu wordt geschetst, klopt niet met de praktijk.’
‘Opgeblazen conclusies’
Gökalp stelt dat het onderzoek van Toezicht en Naleving vooral draait om administratieve interpretaties, niet om de kwaliteit van zorg. Volgens hem zijn cliënten en medewerkers juist zeer tevreden over de geboden hulp, met scores die richting een 9 gaan.
‘Dit gaat niet over slechte zorg of fraude,’ zegt hij. ‘Maar ondertussen worden wel honderden kwetsbare mensen geraakt.’
De gemeente liet weten het vertrouwen in een verantwoorde besteding van publieke middelen te zijn verloren.
Breuk rond de jaarwisseling
Volgens Gökalp kreeg Vertrouwd Thuiszorg op 3 december 2025 definitief bericht dat het contract niet zou worden verlengd. In de weken daarna is nog gesproken over een tijdelijke overbrugging van drie maanden, om cliënten de tijd te geven om rustig over te stappen naar een andere aanbieder.
Die overbrugging werd op kerstavond alsnog afgeblazen. ‘Daarmee werd de stekker er ineens uit getrokken,’ zegt Gökalp. ‘Zonder dat er een alternatief klaarstond.’
Op 1 januari stopte de zorg formeel. Pas op 2 januari ontvingen cliënten een brief van Vertrouwd Thuiszorg dat hun hulp per direct was beëindigd.
Kwetsbare groep
Volgens de gemeente gaat het om 345 cliënten in Zaanstad, Oostzaan, Wormerland en Landsmeer. Vertrouwd Thuiszorg spreekt zelf over ongeveer 370 huishoudens. De organisatie was gespecialiseerd in zorg voor de multiculturele samenleving. Veel cliënten en medewerkers spraken dezelfde taal, wat volgens Gökalp essentieel was voor het opbouwen van vertrouwen.
‘Voor sommige mensen is het al een enorme stap om iemand binnen te laten,’ zegt hij. ‘Dat is nu in één klap weg.’
De gemeente stelt dat Sociaal Wijkteams de overdracht begeleiden, maar volgens Gökalp wordt de lijst met cliënten pas in deze week volledig overgedragen. Een deel van de cliënten zou volgens hem als zeer urgent zijn aangemerkt.
Medewerkers verliezen baan
De gevolgen raken ook het personeel. Naar schatting ongeveer 35 medewerkers verliezen hun baan. Veel van hen hebben een afstand tot de arbeidsmarkt. Onder meer door problemen met de Nederlandse taal, terwijl zij binnen Vertrouwd Thuiszorg juist konden worden ingezet bij cliënten met dezelfde taal en achtergrond. ‘Deze medewerkers weten vaak niet waar ze recht op hebben of waar ze terecht kunnen,’ zegt Gökalp, ‘daarin zullen wij ze moeten begeleiden en ondersteunen.’
Vertrouwd Thuiszorg stopt definitief. Eigenaresse Cheleshkanova en Gökalp zijn niet van plan opnieuw te beginnen. ‘Na wat er is gebeurd, is dat geen reële optie meer.’
De gemeente Zaanstad heeft eerder laten weten dat de volledige inzet nu ligt bij het onderbrengen van cliënten bij andere aanbieders. Wie wanneer nieuwe hulp krijgt, is voor veel cliënten nog onduidelijk.
We hebben vervolgvragen aan Zaanstad gesteld, onder meer over de uitkomsten van het onderzoek van Toezicht en Naleving, en melden ons wanneer er antwoord komt.
Door Merel Kan en Piet Bakker op basis van een interview met T. Gökalp en het Orkaan-archief.
Vroeger was niet alles beter......
Maar de tijd van het ziekenfonds en particulier verzekerd zijn was zo gek nog niet .
Er is nu geen enkele concurrentie tussen de diverse zorgverzekeraars en de winsten worden verdeeld onder de aandeelhouders .
Is het te laat om dit systeem weer in te voeren ?
Het is toch veel voordeliger als we al die poppetjes die nu dagelijks bezig zijn met administratie werkzaamheden nuttig werk laten doen in de zorg en de premie rechtstreeks via de belastingdienst te laten innen ipv dat de burger nu zorgtoeslag krijgt ?
@ab hageman zorgverzekeraars maken wel winst maar kunnen deze niet uitkeren als winst, de meeste zijn coöperaties .
de eerste hulp die ik kreeg was geen match voor mij. Sprak geen woord Nederlands en deed geen enkele moeite te communiceren. Oortjes in.
In overleg kreeg ik een andere hulp en die was fantastisch. Sprak voldoende Nederlands om te communiceren en deed ook erg haar best. Bovendien was ze heel lief en een harde werkster. Ik ga haar missen.
"... herkent zich totaal niet in ...", is dat niet voorlichterspraak voor "wij ontkennen noch erkennen niets"? Zelf herken ik me niet in mijn spiegelbeeld. Heldere reacties worden steeds schaarser.
Het zou fijn zijn als de kwetsbaren van deze samenleving niet meer aan de geprivatiseerde goden overgeleverd zouden zijn.
Ook zou het enorm prettig zijn als toezicht en controles eens wat meer inhoud zouden krijgen ipv slechts op papier te bestaan, ook al lijkt het hier gewerkt te hebben. Dat geldt voor de volle breedte van dat toezicht en die controles. Het belooft veiligheid en bescherming, maar is veelal inhoudsloos.
@ R vd Weerdt, ik herken me totaal in jouw reactie. Het wordt tijd dat de thuiszorgcowboys aangepakt worden. Er zijn voldoende vertrouwde organisatie's, bijv: Evean maar op de een of andere manier wordt alles wat vertrouwd is genegeerd bij de aanbesteding oftewel, "goedkoop is duurkoop".
Wij hebben ruim 14 maanden een heel fijne hulp gehad van Vertrouwd Thuiszorg en geen enkel probleem ondervonden. Heel jammer dat wij nu zonder zitten.
Uw hulp wordt vast met open armen ontvangen bij bv BuurtzorgFamiliehulp of Evean samen overstappen in tijd van personeel schaarste hoeft toch geen probleem te zijn .Sterkte