Cliënten van thuiszorgorganisatie Vertrouwd Thuiszorg kregen vrijdag 2 januari 2026 een brief waarin werd meegedeeld dat hun zorg per 1 januari is beëindigd. De opzegging kwam daarmee met terugwerkende kracht en zonder voorafgaande officiële aankondiging.
In de brief schrijft Vertrouwd Thuiszorg dat gemeente Zaanstad de samenwerking met de organisatie niet heeft verlengd, waardoor het contract per 1 januari 2026 is geëindigd. De organisatie stelt daardoor geen hulp meer te kunnen leveren. Cliënten wordt meegedeeld dat hun dossier wordt overgedragen aan de gemeente of het Sociaal Wijkteam, dat contact zal opnemen over voortzetting van de zorg via een andere aanbieder. Wanneer dat zal gebeuren wordt niet duidelijk.
Vertrouwd Thuiszorg is gevestigd in Zaandam en richt zich op zorg voor de multiculturele samenleving. De organisatie biedt huishoudelijke hulp, persoonlijke verzorging en begeleiding thuis.
Abrupt einde
Voor cliënten als Herman Aartsen en zijn vrouw Tjitske kwam de brief volkomen onverwacht. Zij hebben vanuit de gemeente geen enkel signaal ontvangen dat de zorg zou stoppen. De abrupte beëindiging raakt volgens Aartsen aan de kern van wat thuiszorg is: het gaat niet om een losse dienst, maar om een vertrouwensrelatie die in de persoonlijke levenssfeer van cliënten plaatsvindt.
Hoewel Aartsen en zijn vrouw het voorlopig zelf kunnen redden dankzij een eigen netwerk, maken zij zich zorgen over cliënten die dat niet hebben en sterker afhankelijk zijn van dagelijkse ondersteuning. Juist voor die groep kan het plots wegvallen van zorg grote gevolgen hebben.
‘Ernstige en structurele tekortkomingen’
Bij navraag door De Orkaan bleek dat de gemeente het contract met WMO-aanbieder Vertrouwd Thuiszorg niet verlengt per 31 december 2025:
‘Aan dit besluit ligt een onderzoek van de afdeling Toezicht en Naleving Wmo/Jeugdwet ten grondslag. Uit dit onderzoek is gebleken dat sprake is van ernstige en structurele tekortkomingen in de bedrijfsvoering, de administratieve organisatie en de rechtmatigheid van de zorgverlening. Deze tekortkomingen raken aan de naleving van wettelijke en contractuele verplichtingen en aan het vertrouwen in een verantwoorde besteding van publieke middelen.’
Volgens de gemeente gaat het in totaal om zorgverlening aan 345 cliënten in Zaanstad, Oostzaan, Wormerland en Landsmeer die hulp in de huishouding krijgen. Zaanstad:
‘Voor deze cliënten wordt zo spoedig mogelijk passende ondersteuning bij een andere Wmo-aanbieder georganiseerd. De overdracht wordt begeleid door Wmo-consulenten en de Sociale Wijkteams (SWT’s). Als cliënten vragen hebben hierover, kunnen zij het beste contact opnemen met hun SWT.’
Volgens Zaanstad zou dit bericht in de week rondom kerst naar cliënten zijn gestuurd. De mensen die wij spraken hebben zo’n bericht niet gehad. Zij kregen alleen op 2 januari de boodschap van Vertrouwd Thuiszorg dat ze sinds gisteren geen thuishulp meer kregen.
Verder meldt Zaanstad:
‘Op dit moment ligt onze volledige inzet bij het zorgvuldig en tijdig onderbrengen van alle cliënten bij een andere passende aanbieder. Dat heeft de komende dagen de hoogste prioriteit.’
Zorgen
Thuiszorgmedewerkers helpen niet alleen bij praktische zaken zoals uit bed komen, douchen of het verschonen van beddengoed, maar spelen ook een belangrijke rol in het signaleren van achteruitgang bij cliënten. Het toelaten van een zorgverlener in huis is voor veel mensen al een grote stap; het opbouwen van vertrouwen en routine kost tijd. Dat proces moet nu in één klap opnieuw beginnen, zonder dat duidelijk is wanneer vervangende hulp beschikbaar is.
Daarnaast bestaat er onduidelijkheid over de gevolgen voor de medewerkers van Vertrouwd Thuiszorg. Volgens informatie van betrokkenen zouden ongeveer 35 medewerkers hun werk verliezen. Dat aantal kon niet worden bevestigd, omdat de organisatie niet bereikbaar was voor commentaar.
Eigenaar van het bedrijf is volgens de Kamer van Koophandel Elka Hristova Cheleshkanova (Zaandam). Het bedrijf is in 2009 gestart en is ook gevestigd geweest aan de Peperstraat 212 voordat daar gesloopt werd. Het bedrijf is nu in de Pharus geregistreerd. Zorgondernemer Tarkan Gökalp is ‘gevolgmachtige’ met ‘volledige volmacht’ sinds 2019. Volgens zijn LinkedIn-profiel was hij ‘CEO’ van El Toro tussen 1995 en 2008 en daarna tot 2011 van Blends (horeca op Dam 7) en is nu CEO bij Gökalp Horeca en eigenaar van Schoonmaakbedrijf Vertrouwd. Zijn positie als gevolmachtigde bij Vertrouwd Thuiszorg duidt hij aan als ‘zorgondernemer’.
Reacties volgen
De Orkaan heeft ook op diverse manieren contact gezocht met Vertrouwd Thuiszorg voor een reactie en toelichting. Vanwege het weekend verwachten we die niet eerder dan maandag. Dit artikel wordt aangevuld zodra er meer duidelijkheid is.
Door: Merel Kan en Piet Bakker, met informatie van Herman en Tjitske Aartsen, de brief die Vertrouwd Thuiszorg aan haar cliënten stuurde, Zaanstad, Kvk-informatie en Linkedin.
Ik ben het met de reacties eens, maar laten we wel wezen, als gemeente moet je toch eerst nieuwe schoen kopen voordat je de oude weggooit.
WAN Beleid.
Het gaat om huishoudelijke hulp, ook de medewerkers zelf hadden hun cliënten kunnen informeren.
Vooral bij deze tak van de WMO wordt flink gefraudeerd ten koste van medewerkers en cliënten.
Wie waren ook alweer verantwoordelijk voor de privatisering van de gezondheidszorg en aanbesteding ? oo juist ja minister van volksgezondheid en sport ,Hans Hogervorst opgevolgd door Conny Helder beide van de VVD. ojaah in kabinetten Balkende.
A la Karel Appel, "rotzooi maar wat aan".........
zal het niet eens tijd worden om het gehele zaanse bestuur onder curatele te zetten, want men levert alleen wanprestatie over elk vlak binnen het bestuur
De cliënten zijn rond de kerst geïnformeerd. Ik vermoed per post, juist in de periode dat post al jarenlang veel vertraging oploopt. Bovendien op een moment dat veel instanties slecht bereikbaar zijn wegens de feestdagen.
Is dit het gevolg van niet oplettende ambtenaren of van het opstappen van diverse wethouders?
Sociale hulp ...
345 cliënten die brutaal voor het blok gezet werden ... en daarbij een prof-hulporganisatie(?) die zelfs niet bereikbaar blijkt voor vragen van de pers èn de cliënten. Hebben die dan (onverwachts) geen hulp nodig??
Ik denk dat je n dit traject veel eerder de cliënten geïnformeerd hadden moeten worden.
Daarnaast moet voor het in zee gaan met dergelijke organisaties een helder onderzoek plaatsvinden of hier wel een samenwerking mee aangegaan moet worden.
Dit voorkomt bij cliënten veel ongemak.
Daarbij memoreer ik dat de laagste inschrijver vaak het meest vergeten is mee te nemen in zijn aanbieding.
Dat dient goed gecontroleerd te worden bij de inschrijving alvorens een overeenkomst wordt aangegaan.
Ook hier blijkt weer dat regeren is vooruitzien niet van toepassing géén kernkwaliteit is van de Gemeente Zaanstad!!!!!!
‘Op dit moment ligt onze volledige inzet bij het zorgvuldig en tijdig onderbrengen van alle cliënten bij een andere passende aanbieder. Dat heeft de komende dagen de hoogste prioriteit.’ (volgens de gemeente Zaanstad)
Hoe zit het met de zorgplicht die de overheid heeft? Had de gemeente niet eerst moeten zorgen dat er een andere zorginstantie bij de mensen thuis moet komen voordat ze het contract van deze zorgverlener beëindigden? Ik neem toch aan dat het besluit van de gemeente niet op 31 december is genomen dus hadden ze eerst naar een andere aanbieder moeten zoeken.
Je zal maar alleenstaande zijn en niet zelfstandig je bed uit kunnen komen.
ik werk al sinds 2022 als wijkverpleging in Zaandam, ik zou 5 zorgvragers kunnen overnemen??
De privatisering van de zorg is een feest geworden voor onbekwamen en gewetenlozen.
Afhankelijke mensen zo laat informeren is heel slecht. Ook van "Zaanstad".
Meneer heeft 2 horecaondernemingen en dan nu ook maar een thuiszorgorganisatie erbij?? welja...Dat kan dus maar in dit land..ongelooflijk hoe makkelijk het is om dit dus op te zetten... gelukkig is er nu ingegrepen
dit gaat vaak alleen maar om geld verdienen!!
beroerd voor de klanten maar op langere tijd de beste oplossing..
Ellen geheel met je eens, wilde zoiets nog toevoegen aan mij reactie. Zorg wordt gezien als verdien model en niet zo zeer als zorgen voor je medemens. Schuiven van geldstromen zeker met overheidsgelden kan dan makkelijker en onzichtbaarder onttrokken worden aan één van de ondernemingen. Vermoed dat hier ook zoiets speelt. Aan de betrokken zorgmedewerkers zal het niet hebben gelegen.
Vertrouwd Thuiszorg staat voor...werd mij niet duidelijk.
Hulp in de huishouding is iets heel anders dan zorg bieden aan mensen die uit bed moeten worden gehaald, aangekleed, gewassen of medische zorg krijgen. Dat zijn heel verschillende werkzaamheden en ook verschillende potjes waar uit betaald wordt.
Schoonmaken is WMO via uiteindelijk de gemeente. Zorg aan cliënten zoals net beschreven gaat via het CAK uiteindelijk via Verzekeraars en overheid of PGB zover ik weet.
Heb zelf te maken met Tzorg voor huishoudelijke hulp via Wijkteam en Evean voor persoonlijke zorg via CAK.
Ben over beide soorten instellingen zeer tevreden en ook blij dat ik in Nederland woon waardoor ik mij nog steeds mens voel ondanks mijn beperkingen.
lichamelijke zorg kan ook door de gemeente gefinancierd worden via WMO.
Als het via het CAK verleent wordt is het nadat CIZ beoordeeld heeft