Bijna een maand nadat Zaanstad het contract met Vertrouwd Thuiszorg beëindigde, zitten cliënten nog altijd zonder thuiszorg. Voor een deel van hen ontbreekt ieder zicht op vervangende hulp.

Cliënten kregen op 2 januari een brief van Vertrouwd Thuiszorg dat hun huishoudelijke hulp per 1 januari was beëindigd. Met terugwerkende kracht. Zaanstad verlengde het contract niet vanwege wat zij noemt ‘ernstige en structurele tekortkomingen’ in de bedrijfsvoering en administratie. Concrete voorbeelden zijn niet openbaar gemaakt; het onderzoeksrapport is geheim.

Het gaat om 345 tot 370 huishoudens in Zaanstad, Wormerland, Oostzaan en Landsmeer. De gemeente zegt dat cliënten rond Kerst zijn geïnformeerd, maar meerdere cliënten geven aan die brief niet te hebben ontvangen.

Gevolmachtigde Tarkan Gökalp van Vertrouwd Thuiszorg weerspreekt de kritiek. Volgens hem ging het om administratieve verschillen van inzicht en was er gesproken over een overbruggingsperiode van drie maanden om dossiers zorgvuldig over te dragen. Die overbrugging werd op kerstavond geschrapt. Op 1 januari stopte de zorg definitief.

Gesloten deuren

Wethouder Harrie van der Laan weigert inhoudelijk te reageren zolang het dossier ‘GEHEIM’ is. De gemeenteraad is meerdere keren achter gesloten deuren geïnformeerd. De geheimhouding wordt naar verwachting aankomende donderdag, op 29 januari, opgeheven.

Ook andere gemeenten wachten op informatie. GroenLinks Wormerland stelde schriftelijke vragen, maar kreeg een vertragingsbericht: beantwoording kan pas na opheffing van de geheimhouding.

Intussen lopen cliënten vast. Herman en Tjitske Aartsen hebben op 27 januari nog altijd geen hulp. Zij werden doorverwezen van het algemene gemeentelijke nummer naar het Sociaal Wijkteam, waar hen werd verteld dat er een wachtlijst is van meer dan 300 mensen. Wanneer zij aan de beurt zijn, kon niemand zeggen. ‘Dan kan het wel juli worden,’ zegt mevrouw Aartsen.

Zonder uitzicht

Zelf iemand regelen lukte niet: de hulpverlener die zij vonden mocht alleen persoonlijke verzorging bieden, geen huishoudelijke hulp. Voor die zorg is een medische indicatie nodig die zij niet hebben. Zo worden zij van het ene loket naar het andere gestuurd, zonder uitzicht op wanneer de hulp terugkomt.

Zaanstad zegt alles op alles te zetten om cliënten onder te brengen bij andere aanbieders. Bijna een maand na het stopzetten van de zorg is dat voor een deel van hen nog niet gelukt.

Door Merel Kan en Piet Bakker. op basis van het Orkaan-dossier en gesprekken met de familie Aartsen. De zitting a.s. donderdag is live te volgen.