Als Zaanstad geschoren dient te worden, staan we doorgaans vooraan met onze Braun 9-serie met roterende scheerkop.
Toen we echter een vernietigend ‘onderzoek’ ontvingen van Online Marketeer Jeroen Rutten van Telefoonboek.nl, waarin werd beweerd dat Zaanstad (dat is een gemeente in Zaandam, zo leren we van Online Marketeer Jeroen Rutten), telefonisch het slechtst bereikbaar is van alle gemeenten in Nederland, gingen bij ons alarmbellen af.
Er wordt met cijfers en mislukte belpogingen gesmeten, maar wanneer, hoe en door wie het onderzoek is uitgevoerd wordt niet duidelijk. Wel is Zaanstad met ‘403 mislukte belpogingen’ onbetwist de negatieve uitschieter in het bericht van de online marketeer.
Collega-media plaatsten het onderzoek waarmee ZNSTD aan de schandpaal wordt genageld, en verschillende raadsleden riepen verontwaardigd ‘Dat dat niet kan, Gemeente Zaanstad!’ Online Marketeer Jeroen Rutten zal kwispelend online hebben gezeten.
Feitencheck
Wij bellen regelmatig met de gemeente en onze ervaring is anders. Vanmiddag belden we voor een check met 14-075. Je krijgt er 5 opties waarvan de eerste ‘Afvalinzameling’ is.
- Wij toetsten 1, en werden doorverbonden met een vrolijke damesstem van HVC-afvalinzameling.
- We namen afscheid, belden weer met 14-075, toetsten optie 2 en kregen binnen 1,5 minuut een vriendelijke stem aan de andere kan van de lijn die ons graag te woord stond over ‘Werk en inkomen.’
- Eigenlijk wisten we genoeg, maar we kregen er stiekem lol in. Weer vonden de vingers 14-075, toen optie 3 en…. nu kregen we dezelfde aardige man die ons wilde informeren over ‘Gemeentebelasting’.
- Ook onder optie 4 en 5 zat de man vertelde hij, dus we besloten hem niet verder te
pestentesten.
We vroegen de gemeente zelf wat ze van het onderzoek vinden. Ook zij hebben het complete onderzoek opgevraagd bij Online Marketeer Jeroen Rutten. Dat hebben ze niet binnen. Wel geven ze de volgende reactie (met extra veel links om Online Marketeer Jeroen Rutten nog blijer te maken):
Gemeente Zaanstad herkent zich niet in het onderzoeksresultaat van telefoonboek.nl. Het onderzoek van telefoonboek.nl is vermoedelijk gebaseerd op klanten van telefoonboek.nl die de gemeente niet hebben kunnen bereiken via telefoonboek.nl
Op telefoonboek.nl staan niet de goede en volledige telefoonnummers waardoor de klant niet werkende keuzes krijgt wanneer via mobiel geklikt wordt op het telefoonnummer van Zaanstad. Hierdoor is het denkbaar dat klanten va telefoonboek.nl niet de gemeente Zaanstad hebben kunnen bereiken. We gaan het telefoonnummer laten aanpassen.
Wij trekken hieruit de voorzichtige conclusie dat het hier een flutonderzoek gaat en dat de website telefoonboek.nl niet up-to-date is. We laden onze Braun 9-serie met roterende scheerkop op, om Online Marketeer Jeroen Rutten te scheren #zinin
Ps. Als je nog geen genoeg hebt van onderzoeken en rapporten kan je hieronder verder lezen.
Onderzoek dienstverlening en regeldruk gemeenten van ministerie van Economische Zaken en Klimaat (onderzoeksperiode is 10 januari 2018 – 9 februari 2018).
In dit onderzoek is gekeken hoe gemeenten vijftien relevante ondernemersvragen per telefoon en vijf per mail beantwoorden, bijvoorbeeld over het krijgen van vergunningen, ontheffingen of het wijzigen van een bestemmingsplan. Daar komen drie cijfers uit voor Zaanstad (telefonische waardering: 7.17, waardering per e-mail 7.08, gewogen gemiddelde 7.15)
Hier staan alle stukken.
De gemeente heeft een telefoon aansluiti;g. En de telefoon wordt ook nog opgenomen. Daarna gaat het erg mis. Als je een medewerker wilt spreken begint er een korte ondervraging. Zelfs gebeurt dat als je de naam van de medewerker. Kennelijk mogen de medewerkers niet gestoord worden? Andere keren gaat het call center zoeken. Dat vereist bij hen de nodige kennis. Hopeloos wordt het als je een bestuurder wilt spreken. Termijnen waarbinnen je teruggebeld Moet worden worden nogal eens overschreden. Waar is de tijd dat naam en telefoonnummer op het briefpapier werden vermeld. Ik snap de ironie van De Orkaan over het onderzoek dus niet goed. Dit gaat over openheid en toegankelijkheid.
Eerlijk gezegd is 1,5 minuut wachten aan de telefoon best lang....ja toch niet dan???
Telefoonboek punt nl is een grote oplichter van ondernemers als het gaat om facturen sturen voor fictieve vermeldingen in een 'gids' met wurgcontracten. Ondernemers hebben t.o.v. consumenten een slechte rechtszekerheid tegen lieden als Rutten. Ik heb meegemaakt dat een overheidsinstelling telefonisch niet bereikbaar was omdat een marketeer regelmatig belde: -aan afwisselende telefonistes vroeg om een bepaald persoon te zoeken die daar te gast zou zijn, en natuurlijk nooit te vinden was. En de telefonistes (die bleven vriendelijk!) bleven maar zoeken. -diverse doorkiesnummers belde van ambtenaren die gewoon aan het werk waren (op straat, in overleg, lesgeven) en die doorkiesnummers werden na drie keer overgaan weer teruggezet naar de centrale. 'Zal ik een tergbelbericht maken?' 'Nee, ik bel een andere keer wel terug!'
Misschien dat onderzoekers wat dieper hebben gegraven? de eerste lijk werkt m.i. wel naar behoren, vriendelijke mensen die ook werkelijk hun best doen je te helpen. De ellende begint pas als er terugbelafspraken met de dan niet bereikbare ambtenaar nagekomen moeten worden dat is in sommige gevallen werkelijk dramatisch. Ik turfde onlangs 5 niet nagekomen afspraken.
Brabozaankanter, hierin kan ik je gelijk geven. En daarvan krijg je zelf een hoge telefoonrekening.