Meubelketen Seats and Sofas moet bijna 1.500 klanten compenseren omdat zij onterecht betaalden voor garantie. Dat meldt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) na onderzoek. De keten, met ook een filiaal op bedrijventerrein Zuiderhout in Zaandam, betaalt ruim € 100.000 terug en past het garantiebeleid aan.

Klanten die tussen 18 september 2023 en 18 september 2025 kosten maakten voor garantie krijgen hun geld terug. Dat gebeurt automatisch en uiterlijk 13 april 2026 moet het bedrag weer op hun rekening staan.

Onder toezicht

Volgens de ACM moesten klanten die een kapotte bank wilden laten repareren soms zelf hun meubel naar de winkel brengen, € 75 betalen voor transport of € 49,95 voor een monteur aan huis. Dat mag niet. Als een product zonder jouw schuld te snel stuk gaat, moet de verkoper het gratis repareren, vervangen of vergoeden.

Seats and Sofas heeft toegezegd dat het voortaan anders gaat. Meubels worden nu kosteloos opgehaald of gerepareerd en klanten hoeven geen extra kosten meer te betalen. Ook heeft het bedrijf het garantiebeleid aangepast en medewerkers extra geïnformeerd over de consumentenregels. De ACM houdt wel in de gaten of het bedrijf zich aan die afspraken houdt.

Nepkortingen

In 2024 schreven we ook al over Seats and Sofas. Toen wilde de Consumentenbond dat de Autoriteit Consument & Markt zou ingrijpen bij de meubelketen. Volgens de bond werden klanten misleid met nepkortingen, bijvoorbeeld banken die voor € 399 ‘in de aanbieding’ stonden, terwijl die prijs maanden eerder ook al werd gerekend.

Ook werden in advertenties banken getoond met een mooie prijs, die in de winkel alleen bleek te gelden voor een goedkopere uitvoering. Over die praktijken kwam een zaak bij de Reclame Code Commissie, die oordeelde dat de klachten klopten en dat Seats and Sofas oneerlijk en misleidend handelde.

Door Nick Boeske, met informatie van de Autoriteit Consument & Markt en eerder geschreven artikel. Foto: Google Streetview.